エクスショップって安いけど本当に大丈夫？
口コミでは「連絡が遅い」「担当者に差がある」など悪い評判も見かけます。
その一方では
「価格が安い」
「施工が丁寧で安心」
「保証がしっかりしている」
と高評価の口コミも多く寄せられています。
この記事では、エクスショップの評判を徹底検証していきます。
悪い口コミの原因から、安心できる強みや利用者の体験談までまとめました。
外構リフォームやエクステリア工事を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
■この記事はこんな方向け
- 外構リフォームを検討している人
- 悪い口コミを見て不安な人
- コストを抑えて施工したい人
- 和風デザインを取り入れたい人
■この記事でわかること
- 悪い評判の真相と、実際に選ばれている理由
- 口コミが割れる本当の原因と注意点
- 安心を生むメーカー責任施工の仕組み
- 単品リフォームから和風デザインまで対応可能
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エクスショップの悪い評判・口コミを徹底分析
エクスショップを検索すると「評判が悪い」というワードが気になるかもしれません。
しかし、本当に知りたいのは「実際に利用した人がどんな体験をしたのか」です。
ここでは口コミの中で特に目立つトラブル事例と、利用者が後悔したと語る理由を整理します。
エクスショップで実際にある悪い口コミ
ネットに掲載されている悪い口コミを見ていきます。
外構工事では一定数不満の声も避けられません。悪い口コミも参考程度にして事前準備が大切です。
商品・工事業者には、何の不満もありません。素晴らしいものでした。 ただし、エクスショップは最悪です。もう二度と、絶対に、利用することはありません！ ４月中旬に小さめの物置を購入しましたが、２週間経つまで担当者に連絡すら取れません。 電話しても担当者不在。折り返すと言っていたのに、それも無い。
引用：楽天市場エクスショップのレビュー
購入後10日以上、何の連絡もなく、こちらから直接電話をして確認しましたら、購入履歴が無いと言われ、楽天ショップでの購入履歴には出ていますと話し、ショップで確認しますので後日連絡いたしますとの返答がありましたが電話連絡はありませんでした。数日後にメールでの返答があっただけで、大変残念です。
引用：楽天市場エクスショップのレビュー
職人さんは、色々問題がありましたが、最終日に不具合箇所やマナーに対する不満を説明すると「自分の非を認め」、汚れた箇所の清掃、不具合箇所の補修をしっかり行ってくれました。 やれば出来るんじゃないか。という感じです。が何故、施主が直接話をしないとならないのか？
引用：楽天市場エクスショップのレビュー
何点か目についた口コミを掲載しましたが、連絡をしてもレスポンスが悪い事、業者のマナーが悪いとの口コミが散見されます。次のパートでは原因を考察していく。
エクスショップの悪い口コミを考察する。
ネット上の口コミを確認すると商品そのものや工事の仕上がりには満足している声が多い。
一方で、共通して目立つ不満点は「連絡が遅い」「担当者不在が多い」「業者のマナー対応に差がある」といった内容です。
他の業者や見積もりサイトを覗いても多数の悪評が書かれています。
考えられる原因
1. 担当者や業者の差
提携業者によって得意、不得意な内容がある。担当者や業者によって知識や対応力に差がでることがある。複数の業者と比較することが大切です。
2. 口コミサイトの特性
口コミサイトは不満を持った人ほど投稿しやすく、悪い評判が目立ちやすい傾向があります。他の外構業者でも同様です。
3. 大手だから目立つ
住宅、外構サービスではどうしても一定数の不満は避けられません。エクスショップは全国規模で施工件数も多いため、口コミサイトで悪い声が目立ちやすくなります。
4. 口コミは一部の声にすぎない
口コミはあくまで一部の体験談です。利用者全員の意見ではないため、参考にしつつ実際に見積もりや相談で判断することが大切です。
会社の規模が大きい分、担当者、提携業者によって対応力に差があるのは仕方がない事です。
エクスショップの良い口コミは？
続いては多数掲載されている良い口コミを一部紹介していきます。
遠方の田舎でしたが、色々親切に対応していただきました。 メールでのやり取り、細かすぎて伝わりきらないところもありましたが、電話での対応もしていただき、助かりました。
引用：楽天市場
エクスショップを使ってみてあまり良くなかった人はこういう匿名掲示板に書き込むし、俺みたいにエクスショップを使って良かったと思う人は、エクスショップのサイトの方に口コミを書き込むから、こういう匿名掲示板には悪い口コミばかり集まるし、エクスショップのサイトの方には良い口コミが多く集まるのは必然。
引用：マンションコミュニティー
新居の外構工事で、テラスを庭に検討していて他の業者さんの見積もりが高くサイトで見つけて設置を受注しました。設置工事担当の方の作業も丁寧でとても、使いやすく好評です。
引用：エクスショップ
悪い口コミの一方では「価格が下がった」「対応が丁寧だった」「作業が丁寧だった」と良い口コミも多数寄せられています。
エクスショップの良い口コミまとめ
エクスショップの利用者からは、次のような高評価が多く寄せられています。
- 他社より安い見積もりでコスト面に満足
- メールや電話対応が丁寧で安心できる
- 職人の施工が丁寧で仕上がりがきれい
- 設置後も快適に使えて実用性が高い
- 工事後の保証やアフターフォローが充実
総じて、価格・対応・施工・保証の4点で評価が高く、利用者の安心感につながっています。
価格が安くなったと口コミが多いので、相見積もりの1社としておすすめです。
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外構工事でよくあるトラブル事例
外構工事は金額も大きく、日数を要するため、どの会社でも共通するリスクが存在します。エクスショップに限らず起こり得る点を整理します。
まずは外構業界共通の課題を知っておくことが重要です。
天候不良
設計・仕様変更
資材の調達遅延
人材（職人）の手配ミス
他の工事との連携不足
天候不良、資材調達遅延など業者の努力では難しい部分もあります。
人為的な原因では、人員の手配ミスや、新築では他の工事との連携不足も挙げられます。
担当者の業務キャパシティオーバー
現場の緊急対応や、契約済みの顧客が優先
見積もり段階の顧客は後回しになりがち
近年の人手不足の問題によって、外構業界全体でも深刻な人手不足の状況です。
今後、さらに人手が減る傾向にあります。
完成イメージの共有不足
図面の情報不足
現場でのコミュニケーション不足
下請け・孫請け構造
業者の技術力の差だけではなく、多くの場合は、コミュニケーションと設計図面の品質の差で生まれることが多いです。
また、業界全体の慣例で下請け、孫請け構造になっています。特に大手のハウスメーカーではこの傾向が強いです。
現場の職人に情報が届くまでに複数の業者が介在するため、伝達不足が起きることがあります。
以上3つのポイントは外構工事で起こりえる事象です。
納得のいく外構にするために、この3点を対策していくことが大切です。
良い評判からわかるエクスショップの強みは？
悪い評判がある一方で、大半の人がエクスショップを利用して満足しています。
ここでは口コミの中からポジティブな意見を整理し、同社ならではの強みを紹介します。
メーカー責任施工による安心感
エクスショップの最大の特徴は「メーカー責任施工」です。
これは仕入れから施工までをメーカーが一貫して対応する仕組みです。
利用者にとっては施工品質が安定しやすく、保証体制も明確になります。
「下請け業者任せで不安」という心配を軽減できる点が高く評価されています。
安心感につながるポイント
- 施工後の保証がメーカー基準で受けられる
- 工事品質のばらつきが少ない
- トラブル発生時も責任の所在がはっきりしている
こうした点が、口コミで「任せて良かった」と言われる理由になっています。
メーカー責任施工には「費用が余分にかかる」「スケジュール調整がしづらい」というデメリットがあります。時期によっては余裕をもって予約する必要があります。
カーポートやフェンスなど単品リフォームに強い
外構全体の設計よりも、特定のアイテムをリフォームしたい人に選ばれています。
例えば「カーポートの設置」「フェンスの設置」など、比較的短工期で完結する工事です。
口コミでも「見積もりが分かりやすく、費用が抑えられた」という声が多く見られます。
特に光熱費削減につながる内窓リフォームは、満足度が高い施工の一つです。
単品工事が向いているケース
- 防犯のために目隠しフェンスを設置したい
- 断熱効果を高めたいので内窓を取り付けたい
- 門扉やカーポートだけを交換したい
このように部分的な依頼でも利用しやすい点が強みです。
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▶フェンスやカーポートの施工例をエクスショップで見る
和風デザインにも対応できる豊富なアイテム
口コミの中には「和風庭園の雰囲気を再現できた」という声もあります。
エクスショップは竹垣フェンス、FRPの景石、蹲（つくばい）など和風アイテムを豊富に扱っています。
他社では限られがちな和の商材を揃えている点が特徴です。
「洋風だけでなく和風デザインも任せられる」という安心感が評価されています。
竹垣フェンスの施工例も複数掲載されています。和風の庭でも対応できます。
和風アイテムの人気例
- 竹垣や生け垣風のフェンス
- 大和塀
- 木目調の門扉
- FRP素材の軽量な景石
- 庭に趣を添える蹲
デザインの自由度が広がることで、理想の庭づくりを実現しやすくなります。
FRPの景石は軽量で扱いやすいので、庭に石を置きたい方にはおすすめです。
このように、エクスショップは価格だけでなく施工の安心感や豊富な商品ラインナップで高い評価を得ています。
悪い評判だけにとらわれず、良い評判から得られるメリットも理解しておくことが大切です。
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エクスショップ・後悔しないための注意点
エクスショップを含め、外構工事は一度契約すると変更が難しいのが特徴です。
だからこそ、依頼前にしっかり準備しておくことが後悔を防ぐ鍵になります。
ここでは利用者の体験からの注意点をまとめました。
外構業者の担当者によって差が出る点
同じエクスショップであっても、担当する業者やスタッフによって満足度は変わります。
「親切で丁寧に対応してくれた」という声もあれば「連絡が遅くて不安だった」という口コミもあります。
影響が出やすい場面
- 初回の見積もり説明の丁寧さ
- 工事中の進捗連絡の頻度
- アフター対応の迅速さ
これらはすべて担当者の姿勢に左右されます。
契約前に複数社で見積もりを取り、担当者の対応力を比較しておくことが有効です。
外構業者を決める3つのポイント
3社以上見積もりを取ることで、担当者の対応力、提案内容を比較しやすくなります。
1. 納得できる「費用」
- 複数業者の相見積もりで、価格と提案内容を比較する。
- 項目ごとの費用を丁寧に説明できること。
- 予算を超えた場合に「何を優先し、どこを調整するか」を提案してくれる。
- 素材や工法の理由をきちんと説明できること。
2. 将来まで安心できる「保証とアフターサービス」
- 植栽や素材ごとの手入れ方法や、メンテナンス頻度を確認。
- 施工後のアフターサービスや保証範囲が明確な業者を選ぶ。
- 枯れ保証や修理対応など、契約書に記載があること。
- 書面で約束を残すことが信頼関係につながる。
3. わかりやすい「説明と実例」
- 3Dパースや図面で完成イメージを共有できる業者。
- 専門用語をわかりやすく説明してくれる担当者。
- 施工事例の写真や現地見学を通じて、仕上がりを確認できる。
- 丁寧な対応と早いレスポンスがあると安心。
契約前に確認すべきチェックリスト
トラブルや後悔を防ぐには、契約内容を細かく確認することが大切です。
見落としがちなポイントを整理しておきましょう。
担当者の対応力、知識の有無も確認することが大切です
確認すべき項目
- 工事の開始日と終了予定日が明記されているか
- 保証の範囲や年数が契約書に記載されているか
- 工事範囲や仕様が図面や書面で確認できるか
- 支払い方法や追加費用の条件が明確になっているか
補償には免責事項が設定されています。事前に詳しく確認してください。施工後に保証外の事象でトラブルになることがあります。
これらを事前に押さえておけば、想定外のトラブルを避けられます。
特に保証や工期については、後から不満につながりやすい部分なので注意が必要です。
利用者の口コミを振り返ると「もっと確認しておけば良かった」という声が少なくありません。
小さな不安点も放置せず、事前に質問して解消することが後悔しないための一歩です。
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エクスショップとガーデンプラスの違いは？
外構工事を検討する人にとって「どのサービスを選ぶべきか」は大きな悩みです。
エクスショップとガーデンプラスはよく比較されるサービスですが、実は特徴が大きく異なります。
ここでは両者のサービス範囲や価格帯の違い、そしてどんな人に向いているのかを整理します。
サービス範囲・価格帯の比較
エクスショップは「部分的な外構リフォーム」に強みがあります。
フェンス、門扉、内窓、カーポートなど単品工事を中心に扱い、価格を抑えやすい点が特徴です。
一方のガーデンプラスは「庭全体の設計やトータルコーディネート」に力を入れています。
外構だけでなく植栽やガーデンデザインまで含めた大規模工事にも対応できる点が魅力です。
比較ポイント
- エクスショップ：単品リフォーム中心。価格は比較的安め。
- ガーデンプラス：デザイン性を重視。施工規模に応じて価格は高め。
同じ外構工事でも「ピンポイントの施工」か「全体の設計」かで選ぶサービスは変わってきます。
どちらがどんな人におすすめか
両サービスの特徴を理解したうえで、自分の目的に合わせて選ぶことが大切です。
■エクスショップがおすすめの人
- 予算を抑えてフェンスや門扉を交換したい
- カーポートなどポイントで設置したい
- 工期が短く済む小規模工事を希望している
■ガーデンプラスがおすすめの人
- 庭全体の雰囲気を大きく変えたい
- デザイン性の高いエクステリアを求めている
- 植栽や外構全体を一括で依頼したい
このように、目的や予算に応じて選ぶサービスを変えるのが賢い方法です。
迷う場合は両方から見積もりを取り、価格や提案内容を比較して検討すると安心できます。
【外構一括見積もりサイト】も併用するのがおすすめ
外構工事は一社だけで決めず、ネット見積もりサイトを使って複数の業者を比較するのが安心です。
施工内容・価格・提案力をまとめて確認できるため、失敗を防げます。
タウンライフ外構なら複数プランを比較できる
「タウンライフ外構」は、全国の優良外構業者から無料でプランを取り寄せできるサービスです。
費用の目安やデザイン提案を一括で比較でき、担当者への断り代行もしてくれるため、初めての人にも安心です。
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エクスショップはどんな会社？安心のポイント
外構工事を依頼するにあたって「会社として信頼できるのか」は多くの人が気になる点です。
ここではエクスショップを運営する会社の情報と、実績やサポート体制を整理します。
運営会社の基本情報
外構工事サービス「エクスショップ」と「ガーデンプラス」は、どちらも上場グループ企業が運営する信頼性の高いサービスです。
全国の工事店と連携し、オンラインで見積もりから注文まで完結できる利便性が特徴です。
会社概要（比較表）
| 項目 | エクスショップ | ガーデンプラス |
|---|---|---|
| 運営会社 | 株式会社エクスショップ | 株式会社ガーデンプラス |
| 親会社 | デジアラホールディングス（東証プライム上場） | 同上 |
| 本社所在地 | 兵庫県姫路市 | 兵庫県姫路市 |
| 設立年 | 2000年 | 2010年 |
| 主な事業内容 | 外構・エクステリア商品の販売と施工 | 外構・庭全体の設計・施工 |
| 主な取扱商品 | フェンス、門扉、カーポート、内窓、和風庭園資材など | 外構・植栽・ガーデン設計など |
| 特徴 | 通販スタイルで価格比較がしやすい | 全国施工ネットワークで対応可能 |
■特徴と安心ポイント
- 上場企業グループの運営で信頼性が高い
- メーカーと直接取引しているため価格面でも優位
- 全国の施工店と提携し、オンライン完結型で便利
- 倒産リスクが低く、アフターフォローも安心
エクスショップの施工実績・サポート体制
エクスショップの信頼性を裏付けるのが豊富な施工実績です。
公式サイトでは全国各地の施工事例が公開されており、利用者がイメージしやすいよう写真付きで紹介されています。
施工実績の強み
- 全国対応で幅広い施工経験がある
- 施工実績写真170,000件以上公開している
- 単品工事から庭全体のリフォームまで対応可能
- メーカー責任施工により品質が安定している
さらに、施工後のサポート体制も整えられています。
保証はメーカー基準で提供されるため、工事後も安心して暮らせる仕組みになっています。
補償内容での強み
エクスショップでは、「商品に関する2年保証」と「工事に関する10年補償」の二重保証を用意しています。工事完了後には「エクステリア工事保証書」と「保証シール」が発行されます。
引用元：エクスショップ公式 保証について
2. 商品2年保証サービス
保証対象
- エクスショップが販売する商品本体
（※物置・ゴミステーション、および設置用部材は除外）
保証期間
- 工事完了日より 2年間
- 電気的に駆動する部分は 1年間
保証内容
- 正常な使用状態にも関わらず保証期間内に不具合が発生した場合、無償修理
主な免責事項
- 第三者による加工・工事・メンテナンス不備
- 取扱説明書に従わない使用・維持管理不足
- 商品性能を超える使用や設置環境
- 経年劣化、電池・電球などの消耗品
- 結露・錆・カビ・異常電圧など外部要因
- 天災（暴風・洪水・地震・火災など）
- 動物・植物による影響
- 不当な改造・修理、本来用途外の使用
- 犯罪行為や盗難による破損
- 各メーカーの免責事項に該当する場合
3. 工事10年補償サービス
補償対象
- 契約不適合工事が原因で発生した以下の損害
- お客様または第三者の財産（対物事故）
- 身体・生命（対人事故）
- 契約不適合工事が原因で商品機能に支障が生じた場合の修補
補償期間
- 工事引渡し日より 10年間
補償範囲
- 上限 1億円（対人・対物合算）
主な免責事項
- 故意・過失による損害
- 戦争・暴動・労働争議
- 地震・噴火・洪水・津波・高潮
- 排水・排気に起因する責任
- 他社による修理・補修での不具合
- 日本国外の訴訟
- 損害発生から3日以内に連絡がなかった場合
4. 台風補償サービス（特定商品限定）
対象商品
- LIXIL社製カーポート「フーゴシリーズ」「ネスカシリーズ」
（2015年10月1日以降に現場調査申込＋屋根材ホルダー装着）
補償期間
- 工事完了日より 2年間
補償範囲
- 屋根材が台風で外れた場合に再設置
- 再設置工事費用
- 部材手配費用
（※屋根材ホルダー費用は対象外）
主な免責事項
- 飛来物による損壊
- 他の保証（商品2年・工事10年）が適用できない場合
- 損壊から3日以内に連絡がなかった場合
まとめ
- 商品保証：2年（電装品は1年）、メーカー保証に加えてエクスショップ独自保証
- 工事補償：10年、上限1億円（対人・対物）
- 台風補償：LIXILカーポート限定、2年間の屋根材再設置対応
サポート面の特徴
- 工事後に不具合があれば保証対応を依頼できる
- 問い合わせ窓口が設けられており相談可能
- アフターフォローが明記されている
口コミでも「対応が早かった」「保証があるので安心できた」という声が見られます。
この点からも、エクスショップは初めて利用する人でも安心した会社といえるでしょう。
エクスショップはこんな人におすすめ！
外構リフォームといっても、依頼する目的や予算は人によって異なります。
エクスショップは特定の条件に合う人にとって、特にメリットが大きいサービスです。
ここではおすすめできる人の特徴を3つ紹介します。
単品リフォーム（フェンス・内窓・門扉）をしたい人
エクスショップはフェンスや門扉、内窓といった単品工事を得意としています。
「庭の一部だけを直したい」「防犯のためにフェンスを設置したい」といったニーズに応えやすいのが特徴です。
施工範囲が限られるため工期も短く、数日で完了するケースも少なくありません。
部分的に改善したい人にとって効率よく依頼できる点が評価されています。
コストを抑えて施工したい人
外構工事は金額が大きくなりやすく、費用を抑えたいと考える人は多いです。
エクスショップはメーカーから直接仕入れる仕組みをとっており、中間コストを削減しています。
そのため同じ商品でも、ハウスメーカー経由より安く施工できることがあります。
価格比較をしたうえで少しでも予算を節約したい人には向いているサービスです。
コスト面でのメリット
- メーカー直仕入れで中間マージンをカット
- 見積もりが明確で比較しやすい
- 単品工事なら費用を抑えやすい
和風デザインを取り入れたい人
「庭を和風の雰囲気に変えたい」という人にもエクスショップはおすすめです。
竹垣フェンスやFRPの景石、蹲（つくばい）など、和のアイテムを多数取り扱っています。
他の外構サービスでは扱いが限られるケースもありますが、エクスショップなら幅広い選択肢があります。
和モダンや日本家屋に調和する外構を考えている人にとって心強い存在といえるでしょう。
エクスショップは「部分的に直したい人」「コスト重視の人」「和風デザインを求める人」に特に向いています。
自分のニーズと一致する場合、満足度の高い依頼先となるはずです。
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エクスショップ利用前によくある質問
初めて外構リフォームを依頼する人にとって、不安を解消する情報はとても重要です。
ここでは利用前に多く寄せられる質問の中から、特に気になる工期と保証について解説します。
- Q工期はどのくらい？
- A
エクステリア工事の工期は内容によって異なり、フェンスや門扉は1〜2日程度、カーポートやウッドデッキなど基礎工事を伴う場合は数日から1週間ほど、庭全体のリフォームや複数施工では2週間以上かかることもあります。
- フェンス・門扉交換：1〜2日
- 内窓リフォーム：半日〜1日
- カーポート・デッキ設置：3日〜1週間
- 庭全体リフォーム：2週間以上
※工期は天候や資材の納期にも左右されます。
- Q保証やアフターサービスはある？
- A
エクスショップには商品に対するメーカー保証と工事に対する施工保証があり、期間内なら修理や対応を依頼できます。実際に工事後の相談にも応じてもらえたという口コミもあり、アフターサポートが評価されています。
- メーカー保証がつくので安心
- 施工保証で工事後もフォロー可能
- 問い合わせ窓口で不具合時に相談できる
外構リフォームは長く使う設備！保証やサポート体制が整っている点は大きな安心材料です。
- Q実際の請求金額が見積もりシステムの金額と大きく違ったりしませんか？
- A
商品価格に関しましてはサイト内の自動積算システムで算出された価格から変動することはございません。施工費に関しましても大きく違ってくるといったことはございませんが、基本施工のほかに特殊な工事（土間コンクリート工事、ブロック工事や、解体工事など）を伴う場合は、別途工事費用が計上されます。
*気温が氷点下10度以下になる地域につきましては、特別な基礎が必要となり別途費用が計上される場合がございます。お手数ではございますが、該当地域のお客様はこちらからお問い合わせくださいませ。
このように、工期や保証について事前に理解しておくと不安を減らせます。
見積もり時にしっかり確認し、納得したうえで契約することが後悔を防ぐポイントです。
まとめ・悪い評判は一部、実際は満足度が高い！
エクスショップの口コミには悪い評判もありますが、それは外構業界全体に共通する課題でもあります。
工期の遅れや担当者との相性で不満が出るケースはあるものの、多くの利用者は「価格が抑えられた」「メーカー施工で安心できた」と満足しています。
大切なのは評判を鵜呑みにせず、自分に合った利用方法を見つけることです。
部分的なリフォームや費用を抑えたい人にとって、エクスショップは十分選ぶ価値のあるサービスだといえるでしょう。
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